Termini e condizioni

1.1 Le presenti condizioni generali («Condizioni») si applicano a ogni utilizzo del casinò online MyCasino, raggiungibile all’indirizzo g359.slonik.store, e costituiscono il contratto tra il giocatore e l’operatore.

1.2 Nelle Condizioni si intende per:

• «Operatore», «noi»: Grand Casino Luzern AG;
• «Giocatore», «Lei»: la persona fisica titolare di un conto;
• «Conto»: il conto personale di gioco aperto presso MyCasino;
• «Conto provvisorio»: il conto prima della conclusione della verifica dell’identità;
• «Giochi»: i giochi da casinò offerti online, compresi i giochi dal vivo;
• «LGD»: la Legge federale sui giochi in denaro e le relative ordinanze.

1.3 Con la registrazione Lei accetta le Condizioni, l’informativa sulla privacy e le regole dei singoli giochi. Per eventuali promozioni valgono inoltre le relative condizioni particolari.

2.1 MyCasino è gestito da Grand Casino Luzern AG, Haldenstrasse 6, 6006 Luzern, Svizzera, IDI CHE-108.361.212.

2.2 L’operatore è titolare della concessione per casa da gioco 326-12. L’offerta online si basa sull’estensione della concessione 326-12-01 e, nella versione attuale, sull’estensione 2023-A-12-E.

2.3 L’operatore è sottoposto alla vigilanza della Commissione federale delle case da gioco (ESBK), in italiano Commissione federale delle case da gioco (CFCG).

2.4 Può contattarci tramite il modulo di contatto o all’indirizzo support@g359.slonik.store.

3.1 Possono aprire un conto e giocare solo le persone fisiche che:

• hanno compiuto 18 anni;
• hanno il domicilio o la dimora abituale in Svizzera;
• hanno l’esercizio dei diritti civili;
• non sono escluse dal gioco in Svizzera.

3.2 Non possono partecipare i collaboratori dell’operatore e le altre persone a cui la LGD vieta il gioco presso la casa da gioco.

3.3 Il giocatore gioca solo per conto proprio e con mezzi propri. Non è consentito giocare per conto di terzi o mettere il conto a disposizione di altre persone.

3.4 Se un requisito viene a mancare, il giocatore deve informarci senza indugio. L’operatore può verificare i requisiti in ogni momento.

4.1 Per la registrazione il giocatore indica nome e cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, numero di cellulare, indirizzo postale (NPA e località) e una password. I dati devono essere completi, veritieri e corrispondere al documento d’identità.

4.2 Ogni persona può avere un solo conto. I conti multipli vengono chiusi; l’operatore può annullare le transazioni e le vincite collegate.

4.3 Prima dell’apertura, i dati vengono confrontati con il registro nazionale delle esclusioni. Le persone escluse non possono aprire un conto.

4.4 Non esiste un diritto all’apertura di un conto. L’operatore può rifiutare una registrazione senza indicarne i motivi, nel rispetto delle disposizioni di legge.

5.1 Dopo la registrazione il conto è provvisorio. Per renderlo definitivo il giocatore carica una copia valida del passaporto o della carta d’identità svizzera o UE e, se richiesto, un giustificativo di domicilio.

5.2 Il conto provvisorio vale al massimo 30 giorni. In questo periodo:

• i depositi complessivi sono limitati a CHF 1'000;
• non è possibile alcun prelievo.

5.3 Se la verifica non è conclusa entro 30 giorni, il conto provvisorio viene bloccato fino alla conclusione della verifica. Il saldo resta riservato al giocatore e viene versato una volta completata l’identificazione.

5.4 La verifica si conclude di regola entro pochi giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa. L’operatore può chiedere documenti o informazioni supplementari in ogni momento, anche dopo l’apertura definitiva.

6.1 Il conto è personale e non trasferibile. Il giocatore custodisce con cura i dati d’accesso ed è responsabile di tutte le attività svolte con essi, salvo prova di un uso abusivo non a lui imputabile.

6.2 Nel conto il giocatore può consultare i dati personali, lo storico delle transazioni e di gioco, impostare limiti e gestire le impostazioni di sicurezza. Le modifiche ai dati personali possono richiedere una nuova verifica.

6.3 Il saldo del conto è espresso in franchi svizzeri e non frutta interessi. Il conto non è un conto bancario e non può essere usato per trasferimenti di denaro tra persone.

6.4 Il giocatore può chiudere il conto in ogni momento tramite il servizio clienti. Un eventuale saldo viene versato sul conto registrato a suo nome, a condizione che la verifica sia conclusa. La chiusura non sostituisce un’esclusione dal gioco.

7.1 I depositi si effettuano in CHF con i metodi indicati sul sito, attualmente TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Apple Pay, Paysafecard, Skrill, Neteller e YAPEAL. L’operatore può modificare l’elenco dei metodi disponibili.

7.2 Il giocatore utilizza solo mezzi di pagamento intestati a lui. I depositi da mezzi di pagamento di terzi possono essere respinti o rimborsati.

7.3 Eventuali costi di un pagamento vengono indicati prima della conferma.

7.4 I depositi sono soggetti ai limiti impostati dal giocatore e ai limiti previsti per il conto provvisorio. L’operatore può subordinare un deposito a verifiche supplementari.

8.1 I prelievi sono possibili solo da un conto verificato. Da un conto provvisorio non si può prelevare.

8.2 Le vincite vengono versate esclusivamente su un conto bancario o di pagamento intestato al giocatore. Versamenti a terzi sono esclusi.

8.3 L’operatore elabora le richieste di prelievo il prima possibile, senza impegnarsi su tempi determinati. Verifiche dell’identità, controlli di sicurezza o antiriciclaggio e i tempi di elaborazione della banca o del prestatore di pagamento possono ritardare l’accredito.

8.4 Eventuali costi di un prelievo vengono indicati prima della conferma.

9.1 Per ogni gioco valgono le regole pubblicate nei «Dettagli» del gioco stesso, comprese le informazioni su puntate e vincite. Facendo una puntata il giocatore accetta le regole del gioco.

9.2 I risultati dei giochi sono determinati da generatori di numeri casuali certificati o, nei giochi dal vivo, dallo svolgimento reale al tavolo. Né l’operatore né il giocatore possono influire sul risultato.

9.3 Per giocare è necessario un conto verificato. Non è disponibile una modalità di gioco gratuita.

9.4 Una puntata è valida solo quando è stata confermata dal sistema. In caso di contrasto tra quanto visualizzato e i dati registrati sul server fanno fede questi ultimi.

9.5 I giochi in manutenzione o temporaneamente non disponibili sono contrassegnati con il relativo stato.

10.1 Attualmente MyCasino non offre bonus né promozioni.

10.2 Se in futuro verranno introdotte promozioni, le relative condizioni saranno pubblicate prima del loro avvio e avranno la precedenza sulle presenti Condizioni per quanto riguarda la promozione.

10.3 Le promozioni saranno strutturate nel rispetto della LGD e delle misure di protezione dei giocatori.

11.1 Il giocatore può impostare nel conto limiti di deposito, di perdita e di tempo su base giornaliera, settimanale o mensile. Una riduzione ha effetto immediato; un aumento o la soppressione di un limite diventa effettivo dopo un periodo di attesa di 7 giorni.

11.2 Il giocatore può interrompere il gioco per 24 ore, 7 giorni o 30 giorni.

11.3 Il giocatore può chiedere in ogni momento un’esclusione volontaria. La revoca può essere richiesta al più presto 3 mesi dopo l’esclusione ed è subordinata a un esame.

11.4 L’operatore è tenuto per legge a escludere dal gioco le persone per le quali sussistono i presupposti previsti dalla LGD. Le esclusioni vengono iscritte nel registro nazionale e valgono per tutte le case da gioco svizzere.

11.5 Ulteriori informazioni e contatti di aiuto si trovano alla pagina Gioco responsabile.

12.1 L’operatore può limitare, sospendere o chiudere un conto, in particolare se:

• il giocatore non soddisfa o non soddisfa più i requisiti di partecipazione;
• i dati forniti sono falsi o incompleti o la verifica non viene completata;
• esistono più conti a nome della stessa persona;
• vi sono indizi di frode, riciclaggio di denaro o altro uso abusivo;
• lo richiedono la protezione del giocatore o disposizioni di legge.

12.2 Durante una sospensione il giocatore non può giocare né effettuare depositi. I saldi legittimi restano a sua disposizione e vengono versati secondo il punto 8, salvo che la legge o un’autorità dispongano altrimenti.

12.3 Le vincite conseguite in violazione delle presenti Condizioni possono essere annullate.

13.1 In quanto casa da gioco, l’operatore è sottoposto alla legge federale sul riciclaggio di denaro e deve identificare i giocatori, chiarire le transazioni inusuali e documentarle.

13.2 L’operatore può chiedere informazioni e documenti sull’origine dei fondi e sulla situazione economica del giocatore. Finché le informazioni richieste non sono fornite, depositi, giochi e prelievi possono essere sospesi.

13.3 In caso di sospetto fondato l’operatore è tenuto a darne comunicazione all’Ufficio di comunicazione in materia di riciclaggio di denaro (MROS) e può essere tenuto a bloccare i valori patrimoniali. In tal caso non può informarne il giocatore.

14.1 È vietato qualsiasi comportamento volto a manipolare i giochi o a ottenere vantaggi illeciti, in particolare:

• l’uso di software, bot o altri mezzi automatici;
• gli accordi tra giocatori;
• lo sfruttamento consapevole di errori del sistema;
• l’uso di mezzi di pagamento rubati o di terzi;
• l’accesso al sito dall’estero tramite strumenti che nascondono la posizione.

14.2 In caso di sospetto l’operatore può sospendere il conto, trattenere le vincite fino alla conclusione degli accertamenti e, se il sospetto è confermato, annullarle e chiudere il conto.

14.3 L’operatore si riserva di sporgere denuncia e di far valere un risarcimento del danno.

15.1 Tutti i contenuti del sito, in particolare testi, grafica, loghi, il marchio MyCasino e il software, sono protetti dal diritto d’autore e dal diritto dei marchi. I diritti spettano all’operatore o ai rispettivi titolari, come i fornitori dei giochi.

15.2 Al giocatore è concesso un diritto personale e non trasferibile di utilizzare il sito per scopi privati nell’ambito delle presenti Condizioni.

15.3 Sono vietati la copia, la modifica, la distribuzione o lo sfruttamento commerciale dei contenuti senza il consenso scritto del titolare dei diritti.

16.1 L’operatore tratta i dati personali del giocatore secondo la legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e le disposizioni della LGD.

16.2 I dettagli su dati raccolti, scopi, destinatari, durata della conservazione e diritti del giocatore si trovano nell’informativa sulla privacy e nell’informativa sui cookie.

17.1 L’operatore risponde per i danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Nei limiti consentiti dalla legge è esclusa ogni ulteriore responsabilità.

17.2 L’operatore non risponde in particolare per danni dovuti a guasti di reti di telecomunicazione, del dispositivo o della connessione del giocatore, né per interruzioni dovute a manutenzione o a cause di forza maggiore.

17.3 L’operatore non assicura che il sito sia disponibile senza interruzioni. La partecipazione ai giochi comporta il rischio di perdere le somme puntate; tale rischio è a carico del giocatore.

18.1 In caso di malfunzionamento di un gioco o del sistema, tutte le puntate e le vincite interessate sono nulle. Le puntate vengono riaccreditate sul conto.

18.2 Se una partita viene interrotta, ad esempio per la perdita della connessione, essa viene di regola completata o annullata secondo le regole del gioco. Lo stato della partita registrato sul server è determinante.

18.3 Gli importi accreditati per errore devono essere restituiti. L’operatore può correggere il saldo del conto di conseguenza; il giocatore è tenuto a segnalare tempestivamente gli errori riscontrati.

19.1 L’operatore può modificare le presenti Condizioni, in particolare in caso di cambiamenti dell’offerta o delle disposizioni di legge.

19.2 Le modifiche vengono comunicate al giocatore in modo adeguato prima della loro entrata in vigore, ad esempio per e-mail o al momento dell’accesso. Continuando a utilizzare il conto dopo l’entrata in vigore, il giocatore accetta le nuove Condizioni.

19.3 Se non accetta le modifiche, il giocatore può chiudere il conto secondo il punto 6.4. La versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina con la data indicata: 29 ottobre 2026.

20.1 Le presenti Condizioni e tutti i rapporti giuridici tra il giocatore e l’operatore sono sottoposti al diritto svizzero.

20.2 Nella misura consentita dalla legge, il foro competente è Lucerna. Restano salvi i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare per i consumatori.

20.3 Le Condizioni sono pubblicate in tedesco, italiano, inglese e francese. In caso di divergenze tra le versioni linguistiche fa fede la versione tedesca.

20.4 Se una disposizione delle Condizioni dovesse risultare invalida, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata.