Conditions générales

1.1 Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») règlent la relation contractuelle entre Grand Casino Luzern AG et toute personne qui utilise l’offre de jeux en ligne disponible sur g359.slonik.store.

1.2 Dans les présentes CG, on entend par « nous » ou « l’exploitante » Grand Casino Luzern AG ; par « vous » ou « joueur » la personne titulaire d’un compte ; par « compte » le compte joueur personnel ; par « compte provisoire » un compte dont la vérification d’identité n’est pas encore terminée ; par « jeux » tous les jeux de casino proposés sur la plateforme.

1.3 Les règles propres à chaque jeu, la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies font partie intégrante des CG.

1.4 Les CG sont disponibles en allemand, en français, en italien et en anglais. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version allemande fait foi.

2.1 L’offre MyCasino est exploitée par Grand Casino Luzern AG, Haldenstrasse 6, 6006 Luzern, Suisse, numéro IDE CHE-108.361.212.

2.2 Grand Casino Luzern AG est titulaire de la concession de maison de jeu 326-12 et de l’extension de concession pour les jeux en ligne 2023-A-12-E.

2.3 L’exploitante est soumise à la surveillance de la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ, ESBK), www.esbk.admin.ch.

2.4 Vous pouvez nous joindre via la page Contact ou par e-mail à support@g359.slonik.store.

3.1 Pour ouvrir un compte et jouer, vous devez avoir 18 ans révolus, avoir votre domicile ou votre séjour habituel en Suisse et avoir l’exercice des droits civils.

3.2 Ne peuvent pas participer les personnes frappées d’une exclusion de jeu dans une maison de jeu suisse, ainsi que les personnes auxquelles la loi sur les jeux d’argent interdit de jouer, notamment les collaborateurs de l’exploitante concernés par cette interdiction.

3.3 Vous jouez uniquement pour votre propre compte, avec vos propres fonds, et non pour des tiers.

3.4 L’utilisation de l’offre depuis l’étranger n’est pas autorisée. Nous pouvons vérifier votre lieu de connexion et bloquer l’accès en conséquence.

4.1 L’inscription requiert les informations suivantes : nom et prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de mobile, adresse postale (code postal et localité compris) et mot de passe. Vos indications doivent être exactes, complètes et à jour.

4.2 Chaque personne ne peut détenir qu’un seul compte. Si nous constatons des comptes multiples, nous pouvons les fermer à l’exception d’un seul.

4.3 Après l’inscription, votre compte est provisoire jusqu’à la fin de la vérification d’identité. Un compte provisoire est valable 30 jours au maximum ; le total des dépôts y est limité à CHF 1 000 et aucun retrait n’est possible.

4.4 Si la vérification n’est pas terminée dans le délai de 30 jours, le compte provisoire est bloqué. Le solde éventuel est traité conformément aux dispositions légales.

4.5 Nous pouvons refuser une inscription sans indication de motifs, notamment en cas de doute sur l’identité ou sur le respect des conditions de participation.

5.1 Conformément à la loi sur les jeux d’argent et aux règles sur la lutte contre le blanchiment d’argent, nous vérifions l’identité de chaque joueur.

5.2 Vous devez fournir une copie lisible de votre passeport ou de votre carte d’identité suisse ou européenne en cours de validité. Si nécessaire, nous pouvons demander un justificatif de domicile ou d’autres documents.

5.3 La vérification est en général effectuée en quelques jours ouvrables après réception de documents complets. Nous ne nous engageons pas sur un délai fixe.

5.4 Nous pouvons demander une nouvelle vérification à tout moment, par exemple si vos données changent ou si la loi l’exige.

6.1 Votre compte est personnel et non transmissible. Vous gardez vos données d’accès secrètes et nous informez sans délai si vous soupçonnez un usage abusif.

6.2 Dans votre compte, vous pouvez consulter et modifier vos coordonnées, l’historique des transactions et l’historique de jeu, définir vos limites et gérer vos paramètres de sécurité.

6.3 Le nom et la date de naissance ne peuvent être modifiés qu’après contact avec l’assistance et, le cas échéant, présentation d’un justificatif.

6.4 Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment. Une fermeture n’équivaut pas à une exclusion ; si vous souhaitez vous protéger du jeu, demandez une exclusion (section 11).

6.5 Le solde disponible d’un compte vérifié vous est versé lors de la fermeture, selon les règles de la section 8.

7.1 Le compte est tenu en francs suisses (CHF). Tous les dépôts, mises, gains et retraits sont exprimés en CHF.

7.2 Les dépôts peuvent être effectués avec les moyens de paiement proposés sur la plateforme, notamment TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Apple Pay, Paysafecard, Skrill, Neteller et YAPEAL. Le moyen de paiement doit être à votre nom.

7.3 D’éventuels frais vous sont indiqués avant que vous confirmiez un paiement.

7.4 Les dépôts doivent respecter vos limites personnelles et, pour un compte provisoire, le plafond de CHF 1 000 au total.

7.5 Le solde du compte ne porte pas d’intérêts. Il sert exclusivement à jouer et ne doit pas être utilisé comme moyen de paiement ou de placement.

8.1 Un retrait n’est possible qu’à partir d’un compte dont la vérification d’identité est terminée. Aucun retrait n’est possible depuis un compte provisoire.

8.2 Les paiements sont versés exclusivement sur un compte bancaire ou de paiement dont vous êtes titulaire. Nous ne versons rien à des tiers.

8.3 Le délai de traitement dépend notamment des vérifications d’identité, des contrôles de sécurité et de lutte contre le blanchiment ainsi que des délais de la banque ou du prestataire de paiement.

8.4 Nous pouvons suspendre un retrait tant qu’une vérification est en cours ou qu’il existe un soupçon d’abus, de fraude ou de violation des présentes CG.

9.1 Les règles, le fonctionnement et les tables de gains de chaque jeu sont accessibles dans sa fiche « Détails ». En lançant un jeu, vous acceptez ses règles.

9.2 Les résultats sont déterminés par des générateurs de nombres aléatoires certifiés ou, au casino en direct, par le déroulement réel du jeu. Ni l’exploitante ni le joueur ne peuvent les influencer.

9.3 Pour jouer, il faut un compte vérifié. Aucun mode de jeu gratuit n’est proposé.

9.4 Un jeu en maintenance ou momentanément indisponible est signalé comme tel et ne peut pas être lancé.

9.5 En cas de divergence entre l’affichage et les données enregistrées sur nos serveurs, ces dernières font foi.

10.1 Nous ne proposons actuellement aucun bonus ni aucune promotion.

10.2 Si des promotions sont introduites à l’avenir, leurs conditions particulières seront publiées au préalable. Elles s’appliqueront en complément des présentes CG.

11.1 Vous pouvez définir dans votre compte des limites de dépôt, de pertes et de temps, par jour, par semaine ou par mois. Une limite abaissée s’applique immédiatement ; une hausse prend effet après un délai d’attente de 7 jours.

11.2 Vous pouvez faire une pause de jeu de 24 heures, de 7 jours ou de 30 jours.

11.3 Vous pouvez demander une exclusion volontaire. Sa levée peut être demandée au plus tôt trois mois après sa mise en place et fait l’objet d’un examen.

11.4 Conformément à la loi, l’exploitante prononce une exclusion lorsque les conditions légales sont remplies. Les exclusions sont inscrites dans le registre commun des maisons de jeu suisses et valent pour toutes les maisons de jeu en Suisse.

11.5 Vous trouverez des informations et des adresses d’aide sur la page Jeu responsable.

12.1 Nous pouvons restreindre, bloquer ou fermer un compte, notamment en cas d’indications inexactes, de comptes multiples, de violation des CG, de soupçon de fraude ou de blanchiment, ou lorsque la loi l’exige.

12.2 Pendant une restriction, certaines fonctions comme le jeu, les dépôts ou les retraits peuvent être indisponibles. Nous vous informons de la mesure, dans la mesure où la loi le permet.

12.3 Les gains obtenus en violation des présentes CG peuvent être annulés. Les droits légaux de l’exploitante sont réservés.

13.1 En tant que maison de jeu, l’exploitante est soumise à la loi fédérale concernant la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LBA).

13.2 Nous pouvons vous demander des informations sur l’origine des fonds et sur votre situation économique, ainsi que des justificatifs correspondants. Tant que ces informations ne nous sont pas parvenues, nous pouvons suspendre les transactions.

13.3 En cas de soupçon fondé, nous sommes tenus d’informer le Bureau de communication en matière de blanchiment d’argent (MROS) et pouvons bloquer les avoirs concernés. Nous ne sommes pas autorisés à vous en informer.

14.1 Sont interdits notamment : l’utilisation de logiciels automatisés (bots), la collusion entre joueurs, l’exploitation délibérée d’erreurs techniques, l’utilisation de moyens de paiement de tiers et toute manipulation de la plateforme.

14.2 Nous utilisons des mesures techniques pour détecter les comportements frauduleux. En cas de soupçon, nous pouvons bloquer le compte, retenir les gains et informer les autorités compétentes.

14.3 Les dommages qui nous sont causés par un comportement frauduleux peuvent être mis à votre charge.

15.1 Les contenus de la plateforme, en particulier les textes, logos, marques, graphiques et logiciels, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Ils appartiennent à l’exploitante ou à ses partenaires, notamment les fournisseurs de jeux.

15.2 Vous pouvez utiliser ces contenus uniquement pour un usage personnel dans le cadre de l’offre. Toute reproduction, modification ou diffusion sans notre accord écrit est interdite.

16.1 Nous traitons vos données personnelles conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et aux obligations prévues par la loi sur les jeux d’argent et la LBA.

16.2 Les détails figurent dans notre politique de confidentialité, notamment les finalités du traitement, les catégories de destinataires, les durées de conservation et vos droits.

17.1 L’exploitante répond des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Toute autre responsabilité est exclue dans la mesure permise par la loi.

17.2 Nous ne répondons pas des dommages dus à des interruptions de connexion, à des pannes de votre équipement, à des perturbations chez des tiers (fournisseurs d’accès, prestataires de paiement) ou à des cas de force majeure.

17.3 Vous êtes responsable de la confidentialité de vos données d’accès. Les opérations effectuées avec vos données d’accès vous sont imputées, sauf si vous nous avez signalé un abus à temps.

18.1 En cas de dysfonctionnement d’un jeu ou d’un système, les parties et paiements concernés sont nuls. Les mises engagées sont remboursées.

18.2 Les gains manifestement erronés, par exemple dus à une erreur de programmation ou d’affichage, ne sont pas dus et peuvent être corrigés.

18.3 Si une partie est interrompue par une perte de connexion, elle est terminée ou réglée selon les règles du jeu concerné. Le résultat enregistré sur le serveur fait foi.

19.1 Nous pouvons modifier les présentes CG, en particulier lorsque le cadre légal ou notre offre évolue. La version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date.

19.2 Nous vous informons des modifications importantes de manière appropriée, par exemple lors de votre prochaine connexion. Si vous n’acceptez pas les nouvelles CG, vous pouvez fermer votre compte ; en continuant à jouer, vous les acceptez.

20.1 Les présentes CG et tous les rapports juridiques entre vous et l’exploitante sont soumis au droit suisse.

20.2 Le for est à Lucerne, dans la mesure où la loi le permet. Les fors impératifs prévus par la loi sont réservés.

20.3 Si une disposition des CG devait être invalide, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

20.4 En cas de divergence entre les versions linguistiques des présentes CG, la version allemande fait foi.