Questions fréquentes

Cliquez sur « S’inscrire » et remplissez le formulaire : nom et prénom, date de naissance, e-mail, numéro de mobile, adresse postale et mot de passe. Votre compte est d’abord provisoire, le temps de vérifier votre identité. Les étapes sont détaillées sur la page Comment ça marche.

Toute personne majeure qui a son domicile ou son séjour habituel en Suisse. Chaque personne ne peut ouvrir qu’un seul compte. Les personnes frappées d’une exclusion de jeu dans une maison de jeu suisse ne peuvent pas jouer tant que l’exclusion est en vigueur.

Il faut avoir 18 ans révolus. L’âge est contrôlé lors de la vérification d’identité, à l’aide de votre passeport ou de votre carte d’identité. Les comptes ouverts avec de fausses données sont fermés.

Vous pouvez mettre à jour votre e-mail, votre numéro de mobile, votre adresse et votre mot de passe dans votre compte, sous « Données du compte ». Le nom et la date de naissance sont liés à votre pièce d’identité : pour les corriger, contactez l’assistance, qui pourra vous demander un justificatif.

La loi fédérale sur les jeux d’argent (LJAr) et les règles contre le blanchiment d’argent nous obligent à connaître l’identité de chaque joueur. La vérification permet aussi de contrôler l’âge, d’empêcher les comptes multiples et d’appliquer les exclusions. Sans elle, le compte reste provisoire, avec des dépôts limités et aucun retrait.

Un passeport en cours de validité ou une carte d’identité suisse ou d’un pays de l’UE. Si l’adresse ne figure pas sur la pièce ou ne correspond pas à celle de votre compte, nous pouvons demander un justificatif de domicile récent, par exemple une facture ou un document officiel. Les copies doivent être lisibles et complètes.

En général, quelques jours ouvrables après réception de documents complets. Des copies floues ou incomplètes retardent le traitement, car nous devons vous en redemander. N’oubliez pas qu’un compte provisoire n’est valable que 30 jours au maximum : envoyez vos documents assez tôt.

TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Apple Pay, Paysafecard, Skrill, Neteller et YAPEAL. Tous les montants sont en francs suisses. D’éventuels frais sont affichés avant que vous confirmiez un paiement.

Connectez-vous, ouvrez la rubrique des dépôts dans votre compte, choisissez un moyen de paiement et saisissez le montant en CHF, puis confirmez le paiement chez le prestataire. Le dépôt doit respecter vos limites personnelles. Tant que votre compte est provisoire, le total des dépôts est plafonné à CHF 1 000.

Dans votre compte, ouvrez la rubrique des retraits, indiquez le montant et le compte de destination. Le versement se fait uniquement sur un compte bancaire ou de paiement à votre nom, et seulement si votre identité est vérifiée. Plus de détails dans les Conditions générales.

Les causes les plus fréquentes sont une vérification d’identité en cours, des contrôles de sécurité ou de lutte contre le blanchiment, et les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement. Si un paiement vous semble bloqué, écrivez-nous via la page Contact avec le thème « Paiements ».

Le catalogue comprend des machines à sous, des jeux à jackpot, des jeux de table et un casino en direct avec roulette, blackjack, baccara et game shows. Les jeux viennent notamment de Pragmatic Play, Evolution, NetEnt, Big Time Gaming, Red Tiger, Yggdrasil, Push Gaming, Hacksaw Gaming et Play’n GO. Vous les trouvez sur la page d’accueil.

Tapez le nom du jeu dans le champ de recherche du catalogue. Vous pouvez aussi filtrer par catégorie ou par fournisseur et trier par popularité ou par nouveauté. Un jeu en maintenance reste visible avec son statut.

Oui, le site s’adapte aux smartphones et aux tablettes dans un navigateur récent, sans application à installer. La plupart des jeux sont conçus pour l’écran tactile. Une connexion stable est conseillée, en particulier pour le casino en direct.

Non, nous ne proposons pas de version gratuite des jeux. Pour jouer, il faut un compte vérifié. Avant de miser, vous pouvez lire les règles de chaque jeu dans sa fiche « Détails ».

Dans votre compte, ouvrez « Limites » et définissez des plafonds de dépôt, de pertes et de temps, par jour, par semaine ou par mois. Une baisse s’applique tout de suite ; une hausse ne prend effet qu’après 7 jours. Tout est expliqué sur la page Jeu responsable.

Dans votre compte, sous « Limites », choisissez une pause de 24 heures, de 7 jours ou de 30 jours. Pendant ce temps, votre compte reste bloqué pour le jeu. Pour une interruption plus longue, une exclusion volontaire est plus adaptée.

Activez l’exclusion volontaire dans votre compte ou écrivez à responsible@g359.slonik.store. Elle est inscrite au registre commun des maisons de jeu suisses et vaut donc aussi ailleurs. Sa levée peut être demandée au plus tôt après trois mois et fait l’objet d’un examen ; voir la page Jeu responsable.

Rechargez la page, puis videz le cache du navigateur ou essayez un autre navigateur. Vérifiez votre connexion et désactivez temporairement les extensions qui bloquent des contenus. Si le problème persiste, écrivez-nous en indiquant l’appareil, le navigateur et la page concernée.

Utilisez le formulaire de la page Contact ou écrivez à support@g359.slonik.store. Nous répondons en français, en allemand, en italien ou en anglais, pendant nos heures d’assistance : Du lundi au dimanche, de 9 h à 22 h.