Domande frequenti

Clicchi su «Registrati» e compili il modulo con nome e cognome, data di nascita, e-mail, numero di cellulare, indirizzo postale e una password. Dopo la registrazione il conto è provvisorio finché non avrà caricato un documento d’identità. Trova tutti i passaggi nella pagina Come funziona.

Possono registrarsi le persone maggiorenni con domicilio o dimora abituale in Svizzera che non sono escluse dal gioco. Ogni persona può avere un solo conto: eventuali conti doppi vengono chiusi. I requisiti completi sono descritti nei Termini e condizioni.

Per registrarsi e giocare deve avere almeno 18 anni. L’età viene controllata con un documento d’identità durante la verifica: senza conferma il conto non diventa definitivo. Maggiori informazioni sulla tutela dei minori si trovano alla pagina Gioco responsabile.

Sì, nella sezione «Dati del conto» può aggiornare ad esempio l’indirizzo e-mail, il numero di cellulare o l’indirizzo postale. Per modifiche che riguardano l’identità, come il cognome, può esserLe chiesto un nuovo documento. In caso di dubbi ci scriva scegliendo l’argomento «Assistenza conto».

La Legge federale sui giochi in denaro (LGD) e le norme contro il riciclaggio di denaro obbligano ogni casa da gioco svizzera a identificare i propri giocatori. Così si accerta l’età, si evitano conti doppi e si rispettano le esclusioni dal gioco. Finché la verifica non è conclusa, il conto è provvisorio, i depositi sono limitati a CHF 1'000 e non sono possibili prelievi.

Accettiamo un passaporto valido oppure una carta d’identità svizzera o di un Paese dell’UE. Se l’indirizzo non risulta dal documento, possiamo chiederLe anche un giustificativo di domicilio. Carichi i documenti nel Suo conto: le immagini devono essere leggibili e mostrare il documento per intero.

Di regola la verifica si conclude entro pochi giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa. Se un documento è illeggibile o mancano informazioni, La contattiamo per e-mail e i tempi si allungano. Tenga presente che il conto provvisorio resta valido al massimo 30 giorni; i dettagli sono nella pagina Come funziona.

Può effettuare depositi con TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Apple Pay, Paysafecard, Skrill, Neteller e YAPEAL. Tutti gli importi sono in franchi svizzeri. Eventuali costi vengono indicati prima che Lei confermi il pagamento.

Acceda al conto, apra la sezione dei pagamenti, scelga il metodo e inserisca l’importo in CHF. Il deposito deve restare entro i limiti che ha impostato e, finché il conto è provvisorio, entro il totale di CHF 1'000. Usi solo mezzi di pagamento intestati a Lei; altre informazioni nei Termini e condizioni.

Il prelievo si richiede dal conto, nella sezione dei pagamenti, una volta conclusa la verifica dell’identità. Il denaro viene versato solo su un conto bancario o di pagamento intestato a Lei; da un conto provvisorio non si può prelevare. Il percorso completo è descritto nella pagina Come funziona.

Un pagamento può richiedere più tempo se è in corso una verifica dell’identità, se sono necessari controlli di sicurezza o antiriciclaggio oppure per i tempi di elaborazione della banca o del prestatore di pagamento. Se un pagamento Le sembra bloccato, controlli prima lo stato nello storico delle transazioni. Se il problema persiste, ci scriva con l’argomento «Pagamenti».

Il catalogo comprende slot, slot con jackpot, giochi da tavolo e casinò dal vivo con roulette, blackjack, baccarat e game show. I giochi provengono da provider come Pragmatic Play, Evolution, NetEnt, Big Time Gaming, Red Tiger, Yggdrasil, Push Gaming, Hacksaw Gaming e Play'n GO. I risultati sono determinati da generatori di numeri casuali certificati o dallo svolgimento dal vivo al tavolo.

Usi la ricerca nel catalogo e digiti il nome del gioco o del provider. Può anche filtrare per categoria, per esempio Roulette o Jackpot, e ordinare i risultati per popolarità o per novità. Se un gioco è in manutenzione, la scheda ne mostra lo stato.

Sì, il sito si adatta agli schermi di smartphone e tablet e si utilizza dal browser del dispositivo. Valgono le stesse regole del computer: per giocare serve un conto verificato e i limiti impostati si applicano su tutti i dispositivi. Se una pagina non si carica correttamente, consulti la categoria «Supporto tecnico» qui sotto.

No, una modalità di gioco gratuita non è disponibile: tutti i giochi si giocano con denaro vero e richiedono un conto verificato. Prima di giocare può però leggere le regole di ogni titolo nei «Dettagli» della scheda. Per capire come funzionano i limiti di spesa, consulti la pagina Gioco responsabile.

Nel conto, alla voce «Limiti», può fissare limiti di deposito, di perdita e di tempo su base giornaliera, settimanale o mensile. Un limite più basso vale subito, un aumento diventa effettivo solo dopo 7 giorni. Altri consigli sono nella pagina Gioco responsabile.

Nel conto può attivare una pausa di 24 ore, 7 giorni o 30 giorni. Durante la pausa l’accesso ai giochi è bloccato, ma il conto resta aperto. Se ha bisogno di una pausa più lunga, valuti l’esclusione dal gioco.

Può chiedere l’esclusione volontaria dal conto oppure scrivendo a responsible@g359.slonik.store. L’esclusione viene registrata nel registro nazionale e vale anche per le altre case da gioco svizzere. La revoca può essere richiesta al più presto dopo 3 mesi e richiede un esame del caso; trova i dettagli alla pagina Gioco responsabile.

Ricarichi la pagina, controlli la connessione a Internet e provi a svuotare la cache del browser o a usare un altro browser aggiornato. Se il problema riguarda un solo gioco, verifichi nella scheda se è indicato come in manutenzione. Se l’errore persiste, ci scriva con l’argomento «Supporto tecnico», indicando dispositivo, browser e pagina interessata.

Può usare il modulo di contatto oppure scrivere a support@g359.slonik.store. Rispondiamo per e-mail negli orari del servizio clienti: Da lunedì a domenica, 09:00–22:00. Può scriverci in italiano, tedesco, inglese o francese.