Häufige Fragen

Klicken Sie auf «Registrieren» und geben Sie Vor- und Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Mobilnummer und Postadresse an. Danach wählen Sie ein Passwort und bestätigen die AGB. Ihr Konto ist zunächst temporär, bis Sie Ihre Identität bestätigt haben. Den ganzen Ablauf zeigt die Seite So funktioniert’s.

Registrieren können sich volljährige Personen mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz. Jede Person darf nur ein Konto führen. Wer in der Schweiz mit einer Spielsperre belegt ist, kann kein Konto eröffnen. Die genauen Voraussetzungen stehen in den AGB.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Ihr Alter prüfen wir bei der Identitätsprüfung anhand Ihres Ausweises. Ohne abgeschlossene Prüfung ist kein Spiel möglich.

E-Mail-Adresse, Mobilnummer und Passwort ändern Sie selbst im Konto unter «Kontodaten» bzw. «Sicherheitseinstellungen». Änderungen von Name, Geburtsdatum oder Adresse laufen über den Support, weil wir sie mit Ihren Dokumenten abgleichen müssen. Schreiben Sie uns dazu über die Kontaktseite.

Das Bundesgesetz über Geldspiele und die Regeln zur Bekämpfung der Geldwäscherei verpflichten uns, die Identität jeder Spielerin und jedes Spielers zu prüfen. So stellen wir sicher, dass niemand unter 18 spielt, dass gesperrte Personen ausgeschlossen bleiben und dass niemand ein Konto unter fremdem Namen führt. Bis zur Prüfung ist Ihr Konto temporär: höchstens 30 Tage gültig, mit Einzahlungen von insgesamt höchstens CHF 1'000 und ohne Auszahlungen.

Wir akzeptieren einen gültigen Reisepass oder eine Identitätskarte der Schweiz oder eines EU-Staats. Achten Sie darauf, dass das Foto gut lesbar ist und alle vier Ecken des Dokuments zu sehen sind. Bei Bedarf bitten wir Sie zusätzlich um einen Adressnachweis. Mehr dazu unter So funktioniert’s.

In der Regel ist die Prüfung wenige Arbeitstage nach Eingang der vollständigen Unterlagen abgeschlossen. Unscharfe Fotos oder fehlende Seiten verzögern den Vorgang, weil wir dann neue Dokumente anfordern müssen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, können Sie Ihr Konto ohne Einschränkungen nutzen.

Sie können mit TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Apple Pay, Paysafecard, Skrill, Neteller und YAPEAL einzahlen. Alle Beträge werden in Schweizer Franken geführt. Allfällige Gebühren sehen Sie, bevor Sie eine Zahlung bestätigen.

Melden Sie sich an, öffnen Sie im Konto «Einzahlen», wählen Sie eine Methode und geben Sie den Betrag ein. Danach bestätigen Sie die Zahlung beim jeweiligen Anbieter, etwa in der TWINT-App. Vor Abschluss der Identitätsprüfung sind insgesamt höchstens CHF 1'000 möglich. Ihre Einzahlungslimits legen Sie unter Verantwortungsvolles Spielen fest.

Öffnen Sie im Konto «Auszahlen», geben Sie den Betrag an und wählen Sie ein Bank- oder Zahlungskonto, das auf Ihren Namen lautet. Auszahlungen sind nur von einem vollständig verifizierten Konto möglich. Den Status sehen Sie jederzeit in der Transaktionshistorie. Einzelheiten regelt Ziffer 8 der AGB.

Häufige Gründe sind eine noch offene Identitätsprüfung, eine zusätzliche Sicherheitsprüfung oder die Bearbeitungszeit der Bank bzw. des Zahlungsdienstleisters. Auch Abklärungen, zu denen wir nach dem Geldwäschereigesetz verpflichtet sind, können etwas Zeit beanspruchen. Ist eine Zahlung ungewöhnlich lange offen, wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite an uns.

Der Katalog umfasst Spielautomaten, Jackpot-Slots, Tischspiele und ein Live Casino mit Roulette, Blackjack, Baccarat und Spielshows. Die Spiele stammen unter anderem von Pragmatic Play, Evolution, NetEnt, Big Time Gaming, Red Tiger, Yggdrasil, Push Gaming, Hacksaw Gaming und Play'n GO. Den aktuellen Stand sehen Sie im Spielkatalog.

Geben Sie den Namen des Spiels oder des Anbieters ins Suchfeld über dem Katalog ein. Sie können die Auswahl zusätzlich nach Kategorie oder Anbieter filtern und nach Beliebtheit oder Neuheit sortieren. Spiele in Wartung sind auf der Karte entsprechend gekennzeichnet.

Ja, MyCasino läuft im Browser Ihres Smartphones oder Tablets, eine separate Installation ist nicht nötig. Katalog, Konto, Zahlungen und Limits stehen Ihnen dort genauso zur Verfügung wie am Computer. Für Live-Spiele empfehlen wir eine stabile Internetverbindung.

Nein, eine kostenlose Spielversion bieten wir nicht an. Gespielt wird mit einem verifizierten Konto und mit echtem Geld. Wie ein Spiel funktioniert, können Sie vorab in den Regeln unter «Details» auf der jeweiligen Spielkarte nachlesen.

Im Konto unter «Limits» legen Sie Einzahlungs-, Verlust- und Zeitlimits pro Tag, Woche oder Monat fest. Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung wird erst nach 7 Tagen wirksam. So bleibt Zeit, eine spontane Entscheidung zu überdenken. Mehr dazu auf der Seite Verantwortungsvolles Spielen.

Unter «Limits» können Sie eine Spielpause von 24 Stunden, 7 Tagen oder 30 Tagen aktivieren. Während dieser Zeit sind Einzahlungen und Spiele gesperrt. Brauchen Sie mehr Abstand, ist eine Spielsperre der richtige Weg.

Eine freiwillige Spielsperre beantragen Sie im Konto oder per E-Mail an responsible@g359.slonik.store. Sie gilt über das gemeinsame Register auch bei den anderen Schweizer Spielbanken. Eine Aufhebung können Sie frühestens drei Monate nach Beginn beantragen; sie setzt eine Prüfung voraus. Weitere Informationen finden Sie unter Verantwortungsvolles Spielen.

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Sie erreichen uns über das Kontaktformular auf der Kontaktseite oder per E-Mail an support@g359.slonik.store. Unsere Servicezeiten: Montag bis Sonntag, 09:00–22:00 Uhr. Sie können uns auf Deutsch, Italienisch, Englisch oder Französisch schreiben.