Informativa sulla privacy

Titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite g359.slonik.store è:

Grand Casino Luzern AG
Haldenstrasse 6
6006 Luzern
Svizzera
IDI: CHE-108.361.212

Grand Casino Luzern AG gestisce il casinò online MyCasino sulla base della concessione 326-12 e dell’estensione online 2023-A-12-E, sotto la vigilanza della Commissione federale delle case da gioco (ESBK).

Questa informativa si basa sulla legge federale sulla protezione dei dati (LPD), in vigore nella versione riveduta dal 1° settembre 2023, e sulla relativa ordinanza. Tiene conto inoltre degli obblighi previsti dalla Legge federale sui giochi in denaro (LGD) e dalla legge sul riciclaggio di denaro.

Trattiamo solo i dati necessari per gestire il Suo conto, offrire i giochi in modo conforme alla legge e proteggere Lei e la piattaforma. Si tratta in particolare delle seguenti categorie:

• dati di identificazione e di contatto (nome, data di nascita, indirizzo, e-mail, telefono);
• dati dei documenti d’identità e, se necessario, giustificativi di domicilio;
• dati di pagamento e delle transazioni;
• dati sull’attività di gioco, sui limiti e sulle esclusioni;
• dati tecnici sull’utilizzo del sito;
• contenuti della corrispondenza con il nostro servizio clienti.

Alcuni di questi dati, ad esempio quelli relativi alle esclusioni dal gioco o a misure di protezione sociale, possono essere considerati degni di particolare protezione. Li trattiamo solo nella misura in cui la legge lo richiede o lo consente.

Raccogliamo i dati direttamente da Lei, dai prestatori di servizi di pagamento e di verifica dell’identità, dal registro nazionale delle esclusioni e, ove previsto, dalle autorità.

Per aprire un conto Le chiediamo nome e cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, numero di cellulare, indirizzo postale (NPA e località) e una password. La password viene salvata solo in forma cifrata, non leggibile nemmeno dai nostri collaboratori.

Usiamo questi dati per:

• verificare che abbia almeno 18 anni e domicilio o dimora abituale in Svizzera;
• assicurare che ogni persona abbia un solo conto;
• confrontare i dati con il registro nazionale delle esclusioni, come prescritto dalla legge;
• comunicare con Lei in merito al conto, alla sicurezza e a modifiche contrattuali.

Il trattamento è necessario per concludere ed eseguire il contratto di gioco e per adempiere agli obblighi della LGD. Senza questi dati non è possibile aprire un conto.

La LGD e la legge sul riciclaggio di denaro ci obbligano a identificare ogni giocatore. Per questo trattiamo una copia del passaporto o della carta d’identità svizzera o UE e, se necessario, un giustificativo di domicilio.

Dal documento ricaviamo in particolare nome, data di nascita, nazionalità, numero e validità del documento e la fotografia. Per la verifica possiamo avvalerci di un prestatore specializzato in servizi di identificazione, che tratta i dati esclusivamente su nostro incarico.

In casi particolari, per esempio con depositi di importo elevato o in presenza di indizi di rischio, possiamo chiederLe ulteriori informazioni sull’origine dei fondi o sulla Sua situazione finanziaria. Questi accertamenti sono previsti dalla legge e servono anche a proteggere i giocatori.

Per depositi e prelievi trattiamo i dati necessari all’esecuzione del pagamento: metodo scelto, importo in CHF, data e ora, stato della transazione e, per i prelievi, le coordinate del conto bancario o di pagamento intestato a Lei.

I dati completi delle carte di pagamento vengono inseriti e trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento; noi riceviamo solo le informazioni necessarie per attribuire la transazione al Suo conto.

I dati delle transazioni servono anche a rispettare i limiti di deposito, a verificare che le vincite siano versate solo al titolare del conto e ad adempiere agli obblighi in materia di lotta contro il riciclaggio di denaro.

Registriamo le Sue attività di gioco: giochi utilizzati, puntate, vincite e perdite, durata delle sessioni, limiti impostati, pause ed esclusioni. Una parte di questi dati è visibile nel Suo conto, nello storico di gioco e delle transazioni.

Analizziamo questi dati nell’ambito del programma di misure sociali previsto dalla LGD, per riconoscere per tempo comportamenti di gioco a rischio. In base ai risultati possiamo contattarLa, chiederLe informazioni o disporre misure di protezione, fino all’esclusione dal gioco.

I dati di gioco vengono inoltre utilizzati per risolvere contestazioni, per rispondere a richieste dell’autorità di vigilanza e per garantire il corretto svolgimento dei giochi. Una parte dei dati relativi alle partite viene trattata anche dai fornitori dei giochi.

Quando visita il sito, il server registra automaticamente alcuni dati tecnici: indirizzo IP, data e ora dell’accesso, pagine richieste, tipo e versione del browser, sistema operativo e tipo di dispositivo. Questi dati confluiscono nei file di log.

Usiamo i dati tecnici per mettere a disposizione il sito, garantirne la stabilità e la sicurezza, riconoscere abusi e tentativi di accesso non autorizzati e verificare che il gioco avvenga dalla Svizzera, come richiesto dalla concessione.

I file di log vengono conservati per un periodo limitato e cancellati in seguito, salvo che servano a chiarire un incidente di sicurezza.

Utilizziamo solo cookie necessari al funzionamento del sito (sessione, conferma dell’età, scelta sui cookie) e un cookie funzionale che memorizza la lingua scelta.

Attualmente non impieghiamo cookie di analisi né di marketing. Se in futuro dovessimo introdurli, verrebbero attivati solo con il Suo consenso esplicito, che può revocare in ogni momento.

I dettagli su nomi, scopi e durata dei cookie si trovano nell’informativa sui cookie.

Non vendiamo i Suoi dati personali. Li comunichiamo a terzi solo se è necessario per i servizi descritti, se la legge lo prevede o se Lei vi ha acconsentito. Le categorie di destinatari sono:

• prestatori di servizi di pagamento e banche, per eseguire depositi e prelievi;
• fornitori di giochi, per lo svolgimento tecnico delle partite;
• servizi di verifica dell’identità, per l’identificazione richiesta dalla legge;
• fornitori di hosting e servizi IT, che gestiscono server e sistemi per nostro conto;
• autorità, in particolare la Commissione federale delle case da gioco (CFCG) e l’Ufficio di comunicazione in materia di riciclaggio di denaro (MROS), nonché altre autorità se vi siamo obbligati;
• le altre case da gioco svizzere, tramite il registro nazionale delle esclusioni.

I prestatori che trattano dati per nostro conto sono vincolati contrattualmente a usarli solo secondo le nostre istruzioni e a proteggerli adeguatamente.

I dati vengono conservati in Svizzera o in Paesi che, secondo il Consiglio federale, garantiscono una protezione adeguata dei dati. Se in casi eccezionali un destinatario si trova in un Paese senza tale protezione, la trasmissione avviene solo con garanzie appropriate, ad esempio clausole contrattuali standard riconosciute.

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario agli scopi per cui sono stati raccolti, o per il periodo previsto dalla legge:

• i documenti legati agli obblighi della legge sul riciclaggio di denaro e della LGD vengono conservati per i termini legali, ad esempio 10 anni per la documentazione antiriciclaggio;
• i dati contabili vengono conservati secondo i termini del diritto commerciale;
• i dati relativi alle esclusioni vengono conservati finché l’esclusione è in vigore e per il periodo successivo previsto dalla legge;
• i dati tecnici e di log vengono cancellati dopo un breve periodo.

Allo scadere dei termini i dati vengono cancellati o resi anonimi.

Secondo la LPD ha in particolare i seguenti diritti:

• diritto d’accesso: può chiedere quali dati trattiamo su di Lei, per quale scopo e a chi li comunichiamo;
• rettifica: può far correggere dati inesatti o incompleti;
• cancellazione: può chiedere la cancellazione dei dati che non dobbiamo più conservare;
• opposizione: può opporsi a determinati trattamenti e revocare un consenso dato;
• portabilità: può ricevere i dati che ci ha fornito in un formato elettronico di uso comune.

Alcuni diritti sono limitati dagli obblighi legali: ad esempio non possiamo cancellare prima della scadenza i dati che la LGD o la legge sul riciclaggio ci impongono di conservare, né revocare su semplice richiesta un’esclusione dal gioco.

Per esercitare i Suoi diritti ci scriva all’indirizzo indicato nella sezione «Contatto». Per proteggerLa possiamo chiederLe di provare la Sua identità. Se ritiene che il trattamento non sia conforme alla legge, può rivolgersi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati da accessi non autorizzati, perdita, manipolazione e divulgazione. Tra queste:

• trasmissione cifrata dei dati tra il Suo browser e i nostri server;
• salvataggio delle password solo in forma cifrata;
• accesso ai dati limitato ai collaboratori che ne hanno bisogno per il loro lavoro;
• protezione dei sistemi e controllo degli accessi;
• obblighi di riservatezza per collaboratori e prestatori di servizi.

Anche Lei può contribuire: scelga una password sicura, non la comunichi a nessuno e chiuda la sessione dopo aver giocato, soprattutto su dispositivi condivisi. Se sospetta un accesso non autorizzato al Suo conto, ci contatti subito.

Per domande su questa informativa o per esercitare i Suoi diritti può rivolgersi a:

Grand Casino Luzern AG
Protezione dei dati
Haldenstrasse 6
6006 Luzern
E-mail: privacy@g359.slonik.store

Rispondiamo di norma entro 30 giorni, come prevede la LPD per le richieste d’accesso. Per domande generali sul conto può usare anche il modulo di contatto.

Possiamo adeguare questa informativa se cambiano i nostri servizi, i trattamenti di dati o le disposizioni di legge. La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la data dell’ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026.

In caso di modifiche importanti La informeremo per e-mail o con un avviso nel conto prima che entrino in vigore.

Questa informativa è disponibile in tedesco, italiano, inglese e francese. In caso di divergenze fa fede la versione tedesca.